Гарантия? А толку-то от нее..., Полюбасу откажут - ну и нафига она? Опции

[Edvig]

Еще одна история о гарантии...
Как-то обнаружил вот такой косячок на рамках дверей. Мелочь, а неприятно.





Но не беда, есть же гарантия.
Заехал к дилеру показал - говорят неа, не гарантия. Мыли наверное мойкой ВД, вот и отбило. Я грю, а чо Ниссаны НЕЛЬЗЯ мыть??? Грят - не гарантия и все. Дайте грю письменный ответ. Дали - вот такой.





Сообщение отредактировал Edvig - 6.6.2013, 20:18

[Слава Нижневартовск]

Получается так, мыть теперь только у дилеров и все .

[Edvig]

так я, кстати, и заметил это после визита на ТО-2 (а там мыли кэрхером перед ТО)

[VLAD62r]

Конечно поклеить новые будет стоить копейки...но блин все же не приятно....
Вообще должны менять,на то дело пошло может вообще нельзя мыть енота,а то вдруг что...смотрел руководство по эксплутации,но что то там нет ничего про то что нельзя мыть машину мойкой высокого давления.
Явно придется ругаться Эти оф. дилеры вообще не хотят ничего делать за бесплатно,лишь бы деньги содрать,причем не малые деньги...Звони представителю ниссан в России,может чем помогут,я бы съездил на независимую экспертизу,только не в ту,которую предложат тебе в салоне,а в какую нибудь другую,по закону лицо,которое считает,что его права нарушены в праве обратиться в сервис по своему усмотрению

[Edvig]

Меня тоже удивило, что они предлагают независимую (якобы) экспертизу, расположенную по их же адресу ))))
Какая уж тут независимость?
в Ниссан Мотор Рус написал по е-майлу, направил им копии этих ответов (так просил НМР) - жду. История не закончена пока

[VLAD62r]

Вообще можно в наглую включить "дурака" в руководстве по эксплутации про мойку Высокого давления нет ничего,они не предупреждали,сами так моют,значит их косяк и не ипет,делайте

[Edvig]

Вообще можно в наглую включить "дурака" в руководстве по эксплутации про мойку Высокого давления нет ничего,они не предупреждали,сами так моют,значит их косяк и не ипет,делайте

дык отказали же, даж письменно

[GARU1]

600 с небольшим рублей пленка эта стоит, покупал в автодоке и сам клеил

[Edvig]

дело не в цене.
дело в ПРИНЦИПЕ гарантии

[VLAD62r]

да отказ этот их ничего не значит,мне в шкоде тоже отказали,когда на октавии молдинг отклеиваться начал.Потом час ругани с ними и они согласились,что это гарантийный случай,все сделали за 30 минут,хотя тоже утверждали,что это не гарантийный случай,так как скотч отошел из за реагентов.

[BIG_MAKK]

надо было после получения акта уйти со словами "Ну посмотрим что ниссан моторс компани скажет" ну и если это на них не подействует то написать им, мол так то так после без контактной мойки перед ТО на территории ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА(такого то, находящегося там то) были обнаружены такие то дефекты.... ну и еще ченить сочинить))) я б так заморочился

[vova39]

Вообще можно в наглую включить "дурака" в руководстве по эксплутации про мойку Высокого давления нет ничего,они не предупреждали,сами так моют,значит их косяк и не ипет,делайте

В книжке конкретно написано, что мыть надо губкой с использованием большого количества воды.
PS Так же было и у меня с нитями обогрева, обрыв которых я обнаружил где-то через пару недель после покупки. Есть на руках такой же примерно вердикт, что я сам себе вредитель. Где-то все это описывал в форуме, посему повторяться не буду. Бодаться с ними не стал - нервы и время дороже.

Потом час ругани с ними и они согласились,что это гарантийный случай,все сделали за 30 минут,хотя тоже утверждали,что это не гарантийный случай,так как скотч отошел из за реагентов.

Не каждый может час ругаться, хотя примерно тоже мне и сказал менеджер - надо было ругаться с гарантийщиками.

[VLAD62r]

на какой стр?я чет не нашел про мойку

[vova39]

PS Собственно вот из этих мелочей у меня и складывается впечатление о бесполезности прохождения ТО у официалов, потому как коснись чего - доказывай, что ты не баран.

[Edvig]

история переписки:

russia@nissan-services.eu

Добрый день!
Я являюсь владельцем автомобиля Nissan Note VIN SJNF********.
Приобретен у официального дилера Ниссан в апреле 2011 года.
Недавно обнаружил с правой стороны автомобиля разрушение пленки рамки двери (передней и задней).
Фото прилагаю.
Полагаю, что это гарантийный случай, так как вызван некачественным приклеиванием пленки при сборке авто и прошу разъяснить порядок моих действий по устранению данной проблемы.

С уважением, ******** Эдуард.

*****@yandex.ru

Уважаемый г-н ***** Эдуард,

Спасибо за Ваше обращение в Службу поддержки клиентов компании Ниссан.

Настоящим ООО Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус сообщает Вам, вопрос о гарантийности какой-либо неисправности находится в компетенции официального дилера Ниссан. Просим Вас обратиться к инженеру по гарантии в любом официальном дилерском центре.
В случае, если Вам будет отказано в проведении работ по гарантии, просим получить письменный отказ в проведении гарантийного ремонта и направить копию по email Russia@nissan-services.eu или факсу 8-800-200-5990 (необходимо нажимать кнопку отправки факса во время работы автоответчика или отправлять факс в автоматическом режиме).

Мы надеемся, что Вы удовлетворены предоставленной Вам информацией.

В случае если у Вас остались какие-либо дополнительные вопросы, мы будем рады на них ответить.

Просим Вас по вопросам приобретения и обслуживания автомобилей обращаться к официальным дилерам Ниссан.


С уважением,
********* Светлана
Специалист Службы по работе с клиентами
ООО Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус
Россия
8-800-200-59-90


nissan@pauto.net, boss@pauto.net

Здравствуйте, в связи с ответом ООО Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус, переадресую свой нижеприведенный вопрос от 11 мая 2013 года Вам:


11.05.2013, 20:53, "********@yandex.ru"

Добрый день!
Я являюсь владельцем автомобиля Nissan Note VIN SJNFA.
Приобретен у официального дилера Ниссан в апреле 2011 года.
Недавно обнаружил с правой стороны автомобиля разрушение пленки рамки двери (передней и задней).
Фото прилагаю.
Полагаю, что это гарантийный случай, так как вызван некачественным приклеиванием пленки при сборке авто и прошу разъяснить порядок моих действий по устранению данной проблемы.

Прошу ответить.

С уважением, ******** Эдуард.

15 май в 08:48
Престиж-авто Отдел гарантии <warranty@pauto.net>
Кому
*******@yandex.ru


Добрый день, Эдуард.

Данный случай не является гарантийным, т.к. вызван механическим
воздействием.
Вероятнее всего повреждение пленки произошло при мойке а/м высоким давлением
воды.

________________

Андрей *********
Инженер по гарантии

ДЦ <Nissan> Престиж-авто
Россия, 610047, г. Киров,
ул. Дзержинского, дом 77
Тел.: +7 8332 20 44 55, доб 101


********@yandex.ru
Кому
Престиж-авто Отдел гарантии <warranty@pauto.net>

Добрый день, Андрей.
Вы совершенно верно сказали, что это только вероятность, а не констатация факта.
Другими словами, это всего лишь Ваше мнение.
Даже, если предположить, что мойка явилась причиной разрушения пленки, то Вы хотите сказать, что автомобили Ниссан не предназначены для мытья АВД ?
В любом случае, качественно приклееная пленка не "облазит". И пример тому - левая сторона моего авто, а также другие автомобили Ниссан Ноут, которые также точно эксплуатируются и моются.
Считаю, что случай гарантийный и прошу произвести замену пленок.
При этом, последующий официальный письменный отказ оставляю за собой право обжаловать в Ниссан Мотор РУС.

С уважением, *********** Эдуард.

russia@nissan-services.eu
Кому
********@yandex.ru

Уважаемый г-н Эдуард,

Спасибо за Ваше обращение в Службу поддержки клиентов компании Ниссан.

Настоящим ООО Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус свидетельствует Вам свое уважение и сообщает, что гарантийный отдел нашей компании приступит к рассмотрению обращения после получения копии письменного отказа в проведении гарантийного ремонта со стороны официального дилера Ниссан.


Мы надеемся, что Вы удовлетворены предоставленной Вам информацией.

В случае если у Вас остались какие-либо дополнительные вопросы, мы будем рады на них ответить.

Просим Вас по вопросам приобретения и обслуживания автомобилей обращаться к официальным дилерам Ниссан.

С уважением,
******* Татьяна
Специалист Службы по работе с клиентами
ООО Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус
Россия
8-800-200-59-90

[VLAD62r]

ну а что поделать...это Россия,никто не хочет выполнять свою работу

[vova39]

на какой стр?я чет не нашел про мойку

В главе по уходу за кузовом. Лично читал, но конкретно страницу не скажу - книжка в машине лежит.

[BIG_MAKK]

история переписки:
Ну вот и отправить им акт этот

или я че то не догоняю апосля работы?)

[Edvig]

отправил копии этих письменных ответов в НМР

в Ниссан Мотор Рус написал по е-майлу, направил им копии этих ответов (так просил НМР) - жду. История не закончена пока

Сообщение отредактировал Edvig - 6.6.2013, 21:13

[VLAD62r]

на какой стр?я чет не нашел про мойку

В главе по уходу за кузовом. Лично читал, но конкретно страницу не скажу - книжка в машине лежит.

а все нашел на 7-2...но там не сказанно,что запрещено мыть мойкой высокого давления...единственное,что указанно:
-При использовании моечных машин высокого давления следуйте инструкциям изготовителя(в части соблюдения нужного давления и расстояния).
-Если на кузове имеются повреждения(на бампере,на фарах),то не следует направлять струю высокого давления непосредственно на такие места. Такие места нужно осторожно вымыть вручную.

То что,было не правильное давление или расстояние это они никак не докажут.
Про наклейки на дверях ни слова,так что свободно можно мыть мойкой высокого давления.