Произвол автоцентра на Таганке Опции

[_Alla_]

21.01.2011 после более 2х лет нормальной эксплуатации я не смогла завести утром мой автомобиль Ниссан Кашкай. При повороте рукоятки завода стартер не издавал никаких звуков. Также не включалась магнитола, все остальное электрооборудоваие было исправно. Я позвонила и записалась на этот же день в автосервис "на Таганке", поскольку все техобслуживание прохожу там. Туда и доставили мой а/м на бесплатном эвакуаторе службы Ниссан Ассистенс. При приемке а/м был подписан заказ-наряд на диагностику системы пуска стоимостью около 2500 рублей. На тот момент я не придала значения данному документу, поскольку обращалась по гарантийному случаю в отдел гарантийного обслуживания. Через несколько часов мастер попросил подвезти второй ключ от а/м. После попыток завода с ним. Был предоставлен на подпись второй заказ-наряд на диагностику электроцепей стоимостью 9000 рублей. Спустя несколько часов мне позвонили и заявили, что установлена неисправность "блока bcm", требуется его замена, стоимость составит 13500 рублей. По гарантии замена не возможна, поскольку причиной неисправности стала "установка нештатного оборудования - сигнализации". На мои заявления о том, что сигнализация устанавливалась в сервисе официального дилерского центра (2 года назад в УСервис), было сказано, что "к ним трудности другого сервиса не имеют, поэтому либо я оплачиваю 25000 и получаю исправный а/м, либо 11500 (за диагностику) и могу везти неисправный а/м в сервис где проводилась установка сигнализации. На мое законное требование получить в печатном виде результаты диагностики (детальное описание установленных неисправностей и причин их возникновения), а также причины отказа от гарантийного ремонта (эти бумаги я намеревалась предоставить в УСервис для взыскания с них затрат) был получен отказ. Пришлось оформить требования в письменном виде и адресовать их руководителю. Ответ обещали подготовить через 10 рабочих дней (не в течении 10 дней, а именно в последний допустимый согласно правилам день). Т.е. с меня требуют 11500 рублей (значительную для меня сумму) за то чтобы я смогла забрать свой по прежнему неисправный а/м, и при этом не готовы предоставить никаких доказательств и отчетов о том, что какие-либо работы были выполнены как таковые. Я же в свою очередь без этих документов не смогу взыскать свои затраты с виновной стороны. Да и, честно говоря, в голове не укладывается за что я должна платить, при том что мой а/м на гарантии и никаких действий, которые могли бы послужить поводом для отказа в гарантийном обслуживании, я не допускала. Пока я решила отложить разбирательства, чтобы сегодня проконсультироваться в службе клиентской поддержки Ниссан. Не буду скрывать что пишу этот пост не только для предостережения всех клиентов упомянутых сервисов, но и для сотрудников сервиса на Таганке, которые возможно прочитают его и все-таки решат разобраться в конфликте в согласии с законами РФ. Также с благодарностью прочитаю советы юридически подкованных форумчан.

[enot1971]

Машина где сейчас???

[Ванька]

но и для сотрудников сервиса на Таганке, которые возможно прочитают его и все-таки решат разобраться в конфликте в согласии с законами РФ.

да плевали они на нас, на вас и за законы=) это бизнес в России, он такой. Реагировать нужно было оперативно, а вы позволили себя развести.

-Если гаишник спрашивает: "Вы пили?", то что нужно ответить?
Так и тут...как среагируйте, такой и результат.

Звоните в НМР для начала...

[SASH]

Вашу машину, по закону, никто не имеет право удерживать без вашего желания, даже если вы не оплатили какие-то услуги. Вызывайте милицию и вам отдадут машину, ключи... Если салон что-то требует и чем-то недоволен - все разногласия решаются в суде. Таковы наши законы.
Другой вопрос обязаны они взимать плату или нет - тут уже придется биться и бодаться с ними. Как вариант обратитесь в НМР!

Сообщение отредактировал SASH - 24.1.2011, 10:33

[Братец Лис]

Согласен, сперва звонок в НМР, а там - по результатам ответа...

[Руст40]

Вашу машину, по закону, никто не имеет право удерживать без вашего желания, даже если вы не оплатили какие-то услуги. Вызывайте милицию и вам отдадут машину, ключи... Если салон что-то требует и чем-то недоволен - все разногласия решаются в суде. Таковы наши законы.

предварительный подписанный заказ-наряд должен клиент оплатить.

[Alex79]

А как вообще можно было подписывать какие-то бумаги, тем более заказ-наряды с указанными суммами, и не спросить про гарантийный это случай или нет, а теперь подписавшись под цифрами на официальной бумаге сервисного центра Вы должны будете оплатить работы и после этого обращаться к другому сервису и если случай признают гарантийным, то обращаться в сервис на Таганке за возмещением потраченных денег. У меня был такой случай, когда я приехал со стуком в рулевой колонке, сервис ничего не нашел и взял с меня деньги за диагностику подвески и рулевого, но после обращения в другой автоцентр, где установили что нужна замена рулевого вала с карданом по гарантии, я с этими бумагами приехал к нерадивым мастерам и с претензией что деньги с меня взяли зря, там даже разбираться не стали и выплатили сумму потраченную мной на диагностику, правда сумма гораздо меньше чем у Вас.

[Bud]

На одном из Кашкаев (обслуживание тож Таганка ) было все один в один, суммы запрошенные и те близки. По доп оборудованию приезжали к нам, вот и перед тем, как платить сервису деньги, приеехал в наш бокс, правда, заводилась машинка... (но - это может быть особенностью установки сигнализации). ИТОГ: замена предохранителя BCM ... вот и весь развод... Ржали долго!

Да, если не работает фонарь на потолке - это точно проблеммы с питанием ВСМ.

[Ванька]

последнее время салоны реагируют только на судебные решения, тк не все готовы идти в суд, а до этого можно откровенно обманывать.

у моей подруги после ремонта по каско краска на крыше потрескалась, ей сказали, что это птицы насрали и смеялись открыто, говоря что мы ничего делать не будет, докажите обратное....

щас подключил знакомого, будем через суд их иметь.

[_Alla_]

На данный момент ждем ответа НМР. Как минимум бесплатную эвакуацию в УСервис они гарантировали.

ИТОГ: замена предохранителя BCM ... вот и весь развод..

Предохранители проверяли самостоятельно до обращения в сервис.

[Подарок]

Если НМР ничего не скажет, идите сразу к автоюристу, они хоть законы читали...

[_Alla_]

Волна негатива поднятая мною на просторе интернета докатилась до ответственных лиц Автоцентра на Таганке. По телефону и на форуме мне обещано выполнить ремонт. По факту получения а/м отпишусь снова. Всем спасибо.

Сообщение отредактировал _Alla_ - 25.1.2011, 10:59

[Руст40]

Не гарантийный ремонт, а ремонт за счёт АТЦ на Таганке, вот ответ представителя:
""""Алла, доброе утро!
я всё внимательно почитал, во всех возможных изложениях, изучил историю автомобиля и принял решение о замене блока BCM за наш счёт.
Думаю, что это сможет остудить накал всей страстей вокруг данной ситуации.
По готовности мастера отзвонятся
__________________
Представитель Автоцентра Ниссан на Таганке.
Стас"""

Сообщение отредактировал Руст40 - 25.1.2011, 10:43

[_Alla_]

Руст40,
Спасибо за комментарий

Сообщение отредактировал _Alla_ - 25.1.2011, 11:55

[werefish]

это была не шутка? совсем они там охренели уже.
по сути, они были немного правы, но им сразу надо было отказываться от автомобиля и отправлять его на усервис. а то, что не оформляли документы - это уже какая-то нереальная дурь.

[_Alla_]

Сегодня 26.01. автоцентр на Таганке вернул мне полностью исправный автомобиль. Конфликт на этом считаю исчерпанным. Выражаю огромную признательность всем кого моя ситуация не оставила равнодушным. Также хочу поблагодарить Стаса (StasNT на форуме "клуб-ниссан"), представителя автоцентра на Таганке за вмешательство в ситуацию и проявленную лояльность.

[lom]

Никак не научатся в России нормально работать((( А еще вернее никогда не научатся.

[Bob]

По видимому ситуация одинакова у всех, ну с вариациями конечно по срокам, степени хамства или наоборот крайней предупредительности..
Четкое разделение функций. Низовой уровень обязан заниматься спихотехникой и навешиванием лапши на известные места.
А вот когда клиент прорвал первую линию обороны, или вторую - тогда "правильный" дядя быстро "наводит порядок" и все делают как положено.
Мне в свое время заменили по гарантии кресло. Причем случай признали гарантийным сразу, а поменяли только после того, как написал претензию с требованием заменить автомобиль