Гарантия? А толку-то от нее..., Полюбасу откажут - ну и нафига она? Опции

[Edvig]

Еще одна история о гарантии...
Как-то обнаружил вот такой косячок на рамках дверей. Мелочь, а неприятно.





Но не беда, есть же гарантия.
Заехал к дилеру показал - говорят неа, не гарантия. Мыли наверное мойкой ВД, вот и отбило. Я грю, а чо Ниссаны НЕЛЬЗЯ мыть??? Грят - не гарантия и все. Дайте грю письменный ответ. Дали - вот такой.





Сообщение отредактировал Edvig - 6.6.2013, 20:18

[Edvig]

история переписки:

russia@nissan-services.eu

Добрый день!
Я являюсь владельцем автомобиля Nissan Note VIN SJNF********.
Приобретен у официального дилера Ниссан в апреле 2011 года.
Недавно обнаружил с правой стороны автомобиля разрушение пленки рамки двери (передней и задней).
Фото прилагаю.
Полагаю, что это гарантийный случай, так как вызван некачественным приклеиванием пленки при сборке авто и прошу разъяснить порядок моих действий по устранению данной проблемы.

С уважением, ******** Эдуард.

*****@yandex.ru

Уважаемый г-н ***** Эдуард,

Спасибо за Ваше обращение в Службу поддержки клиентов компании Ниссан.

Настоящим ООО Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус сообщает Вам, вопрос о гарантийности какой-либо неисправности находится в компетенции официального дилера Ниссан. Просим Вас обратиться к инженеру по гарантии в любом официальном дилерском центре.
В случае, если Вам будет отказано в проведении работ по гарантии, просим получить письменный отказ в проведении гарантийного ремонта и направить копию по email Russia@nissan-services.eu или факсу 8-800-200-5990 (необходимо нажимать кнопку отправки факса во время работы автоответчика или отправлять факс в автоматическом режиме).

Мы надеемся, что Вы удовлетворены предоставленной Вам информацией.

В случае если у Вас остались какие-либо дополнительные вопросы, мы будем рады на них ответить.

Просим Вас по вопросам приобретения и обслуживания автомобилей обращаться к официальным дилерам Ниссан.


С уважением,
********* Светлана
Специалист Службы по работе с клиентами
ООО Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус
Россия
8-800-200-59-90


nissan@pauto.net, boss@pauto.net

Здравствуйте, в связи с ответом ООО Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус, переадресую свой нижеприведенный вопрос от 11 мая 2013 года Вам:


11.05.2013, 20:53, "********@yandex.ru"

Добрый день!
Я являюсь владельцем автомобиля Nissan Note VIN SJNFA.
Приобретен у официального дилера Ниссан в апреле 2011 года.
Недавно обнаружил с правой стороны автомобиля разрушение пленки рамки двери (передней и задней).
Фото прилагаю.
Полагаю, что это гарантийный случай, так как вызван некачественным приклеиванием пленки при сборке авто и прошу разъяснить порядок моих действий по устранению данной проблемы.

Прошу ответить.

С уважением, ******** Эдуард.

15 май в 08:48
Престиж-авто Отдел гарантии <warranty@pauto.net>
Кому
*******@yandex.ru


Добрый день, Эдуард.

Данный случай не является гарантийным, т.к. вызван механическим
воздействием.
Вероятнее всего повреждение пленки произошло при мойке а/м высоким давлением
воды.

________________

Андрей *********
Инженер по гарантии

ДЦ <Nissan> Престиж-авто
Россия, 610047, г. Киров,
ул. Дзержинского, дом 77
Тел.: +7 8332 20 44 55, доб 101


********@yandex.ru
Кому
Престиж-авто Отдел гарантии <warranty@pauto.net>

Добрый день, Андрей.
Вы совершенно верно сказали, что это только вероятность, а не констатация факта.
Другими словами, это всего лишь Ваше мнение.
Даже, если предположить, что мойка явилась причиной разрушения пленки, то Вы хотите сказать, что автомобили Ниссан не предназначены для мытья АВД ?
В любом случае, качественно приклееная пленка не "облазит". И пример тому - левая сторона моего авто, а также другие автомобили Ниссан Ноут, которые также точно эксплуатируются и моются.
Считаю, что случай гарантийный и прошу произвести замену пленок.
При этом, последующий официальный письменный отказ оставляю за собой право обжаловать в Ниссан Мотор РУС.

С уважением, *********** Эдуард.

russia@nissan-services.eu
Кому
********@yandex.ru

Уважаемый г-н Эдуард,

Спасибо за Ваше обращение в Службу поддержки клиентов компании Ниссан.

Настоящим ООО Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус свидетельствует Вам свое уважение и сообщает, что гарантийный отдел нашей компании приступит к рассмотрению обращения после получения копии письменного отказа в проведении гарантийного ремонта со стороны официального дилера Ниссан.


Мы надеемся, что Вы удовлетворены предоставленной Вам информацией.

В случае если у Вас остались какие-либо дополнительные вопросы, мы будем рады на них ответить.

Просим Вас по вопросам приобретения и обслуживания автомобилей обращаться к официальным дилерам Ниссан.

С уважением,
******* Татьяна
Специалист Службы по работе с клиентами
ООО Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус
Россия
8-800-200-59-90