Гарантия от Ниссан, Гарантийное сервисное обслуживание и все связанное с ним Опции

[Tubleron]

Интересно бы выслушать что об этом думает представительство Ниссан в России, но одному туда боюсь не пробиться.

Да можно пробиться. Мне по гарантии меняли литые диски (краска стала облезать), и декор.решетку ветрового стекла, что под дворниками (на форуме освещалось), и чехол ручки КПП (потрескалась). Замена чехла является предметом моей гордости, поскольку "бился" я почти пол года, мне и все инженеры по гарантии в один голос пели что пустая трата времени, и сам НМР изначально о том же, но я все же доказал (из спортивного интереса), что это гарантийный случай.

[holod]

А каким образом вы доказывали свою правоту, поделитесь, может и другие ваши методы возьмут на вооружение...

[Сергей Владимирович]

А я вот что расскажу. При пробеге 36000 км у меня накопилось столько негативных эмоций по поводу официальных диллеров, что я заморочился и нашёл телефон Ниссан Мотор Рус и позвонил +7 495 961 21 31, пройдя долгую процедуру регистрации(госномер, вин, когда и где купил) я офрмил официальную жалобу на три техцентра, с указанием конкретных случаев фамилий и т.п.

Итог, замена ремня генератора, амортизатора, поворотного подшипника по гарантии. + куча извинений, скидки на последующее обслуживание из другого техцентра. Так что всё реально, просто немного муторно.

[ДимаР]

Охх, а я все жду - и Ниссан Мотор Рус и свой Аспэк-Моторс

[Ксюша]

А я к дилеру изначально не стала ездить. Экономия денег! (раза в два), времени и нервов. Езжу много (нам почти два годика - пробег 80 000 км.)ю Тьфу тфу никаких косяков не возникало, поэтому мне не совсем понятно зачяем переплачивать, а потом еще и "бадаться" с ними. Из моих знакомых единицы ездят на ТО к оф. дил.

[Tubleron]

А каким образом вы доказывали свою правоту, поделитесь, может и другие ваши методы возьмут на вооружение...

Так, очень коротенько, поскольку части переписки не сохранилось, а официальные ответы и др. сканировать лениво, да и выделять это нужно в отдельную тему. А кто уверен в своей правоте – докажет. И так.
Согласно пункту 1.1 (здесь и далее сведения из гарантийной книжки) гарантия распространяется на все части и компоненты (на все!!!). Гарантийный период составляет 3 года или 100000 км пробега. Чехол является частью (компонентом) автомобиля, если нет, поправьте меня. Далее, подозреваю, что Вы скажете, а как же пункт 2.8, а именно ч. 5, которая гласит что, гарантия не распространяется на естественный износ деталей внешней и внутренней отделки (согласитесь, расплывчато и неопределенно). Вот тут-то можно толковать двояко, т.е. как в пользу сервиса, так и в пользу клиента. Не углубляясь, я попросил НМР указать, где определены (указаны) эти самые сроки. Они же должны быть (месяц, два, пять…). Вот скажем, когда Вы посещаете сервис и меняете там что-то, Вам выдают копию заказа-наряда, а там так меленько написано, что, мол, гарантия на замененные (установленные) детали составляет … дней или … км. пробега. А поскольку в гарантийной книжке иных сроков не установлено, кроме как в п.1.1 (3 года или 100000 км пробега), то вывод сам собой напрашивается.
А как же п. 4 ч. 3, где говорится о нарушении правил ухода за автомобилем, скажет кто-то. Тут я согласен, под эту формулировку можно подвести любую неисправность (и химическое воздействие неких агрессивных веществ, и колюще-режущие предметы, да мало ли), но постойте, ведь это доказать нужно. Не буду лезть в дебри Гражданского законодательства, Закона О защите прав потребителя, порядка проведения экспертиз… все это долго, нудно. Видимо и НМР так посчитал, и как говориться решил «отдаться, чем объяснять».

[slbad]

Молодца! Если все будут так бодаться с официалами скорей всего будут менять почти все по гарантии!

[Ванька]

А можно купить машину без гарантии? отказаться от нее и не учитывать ее стоимость при покупке?

[IL29]

блин нас имеют.гарантия гавно.они даже заведомо неисправный агрегат будут оправдывать.мол конструктивная особенность или на вас попрут неправельная эксплуатация авто. я думаю для них правельная это машину купил и в гараж на три года,под замок.и главное не вкоем случае не ездить.иначе неправельная эксплуатация

[oleg_e]

Tubleron
сколько стоит купить и поставить то, что тебе поменяли по гарантии? Про чехол, это вообще песня, читал и плакал... Думал, что я зануда, но до такого даже не додумался бы. Пол года биться, за новый дерЬмонтиновый чехол!!! Я его сразу распорол и пошил другой, из кожи.

[werefish]

А можно купить машину без гарантии? отказаться от нее и не учитывать ее стоимость при покупке?

скорее всего, такая машина дороже обойдется. как с принтерами. стоимость печатающей головки + полная заправка - больше стоимости нового принтера.

проще от ТО отказаться.

Я его сразу распорол и пошил другой, из кожи.

+1, дешевле выйдет

[valeriyzm]

сегодня позвонили из НМР и сказали, что включение в стоимость ТО такой позиции как "расходные материалы автоцентра" мягко говоря не совсем правильно.

Так что кого разводят в АТЦ на тряпочки при ТО - смело посылайте лесом.

[ДимаР]

Да вообще нахер их, мне позвонил сегодня инженер по гарантии мой и говорит: ваш звук в стране не единичный и в НМР признали ваш дефект как особенность авто и ничего тут не поделаешь - и теперь скажите - есть ли правда на земле? Что мне так всю жизнь крякать на холодную? конечно меня все остальное "в принципе" устраивает, но ниссан - разочаровал и НМР и мой дилер в том числе, нет правды, может в москве есть? но в ижевске нет, сидят и думают наверное - ай, опять этот лох из ижевска, пусть идет наху...й, ...посылайте. Простите если кого обидел, но честно, делать дальше не знаю что, хоть не продавай, но железно для себя решил ТО в буду делать в перми или...или вообще на стороне, хватит, подкормили дормаедов

[grom22]

По гарантии можно поменять не только чехол ручки КПП но и если др. компоненты выполненные из дермонтина в связи с тем что при продаже они все эти части заявляют как кожанные. (а кожзам и кожа это разные вещи) Налицо обман при продаже. Можна даже просто заставить перешить кожей или обратиться в комитет защиты прав потребителей или в суд за обман.

Сообщение отредактировал grom22 - 8.5.2009, 17:41

[sergei]

Давно понял - гарантия миф , ТО самостоятельно .....особенно если как у меня 2 года 20000тык .
Бог мой ,ну что тут может быть за "проверка ходовой , и т.п." .
Если за первый год с машиной откровенно ничего не случилось ( порвался двигатель типа ),то вряд ли чего произойдёт ещё за 2 года при сравнительно не большом пробеге.... Всё имхо ...

[Tubleron]

Tubleron
сколько стоит купить...

Отвечаю: Диски литые стоят у дилера от 6000 руб., если помножить на 2 (кол-во замененных дисков), то…., если то же покупать в интернет магазинах от 3000 руб. Нет, ну конечно можно вооружиться шкуркой, дня два сидеть в гараже (если есть), отплевывая пыль, и довольно щуриться на обработанную поверхность диска. Потом купить 2-3 баллончика с краской (600-800 руб.), обдать все это серебристой (на мой вкус) струей, а через день плеваться на подтеки. Кого то этот вариант безусловно устраивает, меня нет. Решетка под дворниками – цену, даже не представляю, но думаю, что тысячи 3 стоит, плюс заменить, если самому, и если знаешь, то часок точно, дальше мысль развивать не буду. И чехол. Ну что Вам сказать. Цена нового рублей 300-400. Дело не в чехле, видимо Вы не поняли. Если Вам нравиться распарывать, шить, красить, крутить гайки, клеить, опять же тратить деньги на краски, куски кожи и т.д., и т.п., на здоровье. Я заплатил за автомобиль (собственно, наверное, как и Вы), в эту стоимость входит гарантия, у разных компаний по разному, от 10 до 20% от стоимости авто (могу ошибаться). В моем случае я не хочу дарить эти самые %. Вы меня простите, но Ваш пост смахивает на ответ инженеров по гарантии, типа чего людям голову морочить, купите сами, сделайте сами. Простой расчет.
P.S. Простите за слезы!

[CI-2-N]

Замена ремня генератора гарантийный случай или нет

[oleg_e]

Tubleron
я имел ввиду прохождение ТО и его нехилую оплату. Конечно обидно, платить за ТО и не получать взамен нормальный сервис по гарантии. Я склоняюсь к тому, что уж лучше не платить за ТО и не иметь гарантии за которую нужно по пол года бороться, а устранять неисправности за свой счет и под собственнм контролем. Да, может встать дороже, но по статистике сайта больше ерундовых случаев. Кстати, покраска дисков (4 шт) стоит пару тыщ в мастерской. А что случилось с пластиком? Почему менялась накладка?

[Tubleron]

oleg_e из Вашего сообщения не очень понятно, что речь идет о ТО, ну да ладно, видимо дело в запятой (казнить нельзя помиловать). Что касается цен в сервисах, то конечно дороговато, тут согласен. По поводу полугодовой «битвы», я не жалею, получил некий опыт. По накладке, есть тема на форуме. На фото, новая, замененная деталь, вспучилась через месяц после замены. Старая накладка выглядела многим хуже. Вот думаю, менять 2-й раз.

[Лесовик]

А я вот что расскажу. При пробеге 36000 км у меня накопилось столько негативных эмоций по поводу официальных диллеров, что я заморочился и нашёл телефон Ниссан Мотор Рус и позвонил +7 495 961 21 31, пройдя долгую процедуру регистрации(госномер, вин, когда и где купил) я офрмил официальную жалобу на три техцентра, с указанием конкретных случаев фамилий и т.п.

Итог, замена ремня генератора, амортизатора, поворотного подшипника по гарантии. + куча извинений, скидки на последующее обслуживание из другого техцентра. Так что всё реально, просто немного муторно.

Уважаемый Сергей Владимирович!
Дайте "честное пионерское" что это правда!
Все что Вы перечислили трудно признать не гарантийным случаем, НО вот ремень генератора !!!
Если Вы этого добились действительно, то нужна конкретика, с кем НМР общались какого числа и т.д.
Дело в том что это прициндент, и если он имеет место быть на него можно делать ссылку остальным!
Мой опыт общения с НМР говорит о том что с дилерами они в одной связке, все упорно толдычат о пунктах в тексте гарантии, а данная "писуличка" во многом противоречит закону "О защите прав потребителя", и Ваш случай мог бы всем нам очень помоч.

Конкретику можно и в личку