СТК-авто, Как я купил машину или сервис по-русски Опции

[Сергей В.]

Захотели мы с женой купить Ноут и поехали смотреть. Приезжаем 30 апреля в салон СТК-Авто на Косыгина, посмотрели Ноут, в общем решили пообщаться с менеджером салона....а вот и он. Антон Строганов.
Говорит :
- сейчас сложно, машины разбирают и т.д. и т.п., но для Вас мы организуем одну. Правда комплектация попроще, чем Вы хотите и цвет не тот, но придет уже 2-го мая - приезжайте смотреть.
Обзвонили все салоны, а в Авроре даже съездили. Везде заказать только на июнь - июль можно......
В общем звоним Антону 2-го мая, приходим, смотрим - нравится! ОК, говорим, - хотим!
Тут закрутилось - 3-го мая 30 000 руб привезли, продали свою Альмеру в трейд-ин, доплатили деньги.... В общем 6-го мая вечером подготовили все документы для банка на подписание кредита. Менеджер - Паничев. не привычно без авто, но что делать ... праздники ... На дачу не едем в предвкушении .... Купили магнитолу Pioneer 55BT.
9-10-11 мая праздники звонят из банка и приглашают на 12 мая подписывать договор. Мы обрадовались, т.к. нам обещали, что договор подпишем, привезем платежку и получим машину.
12 мая в 15 часов звонит Антон и говорит, что .... машины не будет и в банк можно не ехать.
(Официальная версия такова - Пока Антон был в отпуске машину на стоянке сильно повредили (по всей видимости она сама в себя врезалась, т.к. больше никто не пострадал) и ее никому не сообщая отправили назад в Англию для ремонта по страховке).
Едем в салон, спрашиваем - что делать будем и т.д. - не буду долго пересказывать ... в общем теперь уже и в других салонах раньше июля не купишь, а нам предлагают в начале июня следующую машину. Договорились, что Антон на позже 17 мая решит вопрос с передачей нам машины "Тест-драйв" на время ожидания. Уходим в нерешительности... Деньги забирать не хочется, но и мнение о салоне испорчено, а договора нет, поскольку машина вроде есть.... в общем ситуация запущенная. Ладно.
17 мая Антон говорит, что пока ничего не понятно ... Договор, чтобы не ездить дважды, давайте подпишем когда Вам приехать будет надо.
19 мая вроде дадут машину. Микру. Но забрать ее можно только 20-го с утра, т.к. 19-го уже ушел ЮРИСТ
20 мая отдают машину Микра, причем просто на компьютере выписывает доверенность, ставит печать и свою подпись и все!!! Никаких юристов нету и рядом. На вопрос подписания договора фраза такая: "Вы же у меня не одни. Приезжайте в понедельник."
Оказывается в понедельник он выходной и даже не сообщил об этом. Приезжаем во вторник.
23 мая пишем договор. Никакой отметки о сроке поставки машины. Требуем переделать. Категорически не хочет вписывать ответственность салона за просрочку поставки, при этом называется дата поставки 1 июня. Сообщаем, что хотели бы что-то в подарок в качестве компенсации.... Обещает поговорить с руководством.
31 мая обещает перезвонить и сообщить обновленную информацию по дате прихода в течение дня. Ни в этот ни на следующий день не звонит. 2-го не берет трубку, 3-го тоже.
4 июня говорит, что приедет 8-го числа. Напоминаем про подарок.
7 июня Антон, говорит, что машина придет сегодня и приехать доплатить деньги и оформить документы для банка можно, если автовоз придет до 21-00, т.к. ПТС в машине. Обещает обязательно позвонить как только придет автовоз.
Звоню сам в 20-00 спрашиваю чего ждать. Антон говорит, что автовоз уже пришел и разгружается и приехать никак, потому что для разгрузке автовоза они закрыли салон, кассу и т.д.
Через 20 мин звонит и говорит - я договорился приезжайте быстрее. Оказалось, что салон никто не закрывал, просто менеджеру надо было по личным делам уехать. Общаемся с Паничевым. В спешке доплачиваем деньги, хотим доплатить за страховку, но!!! для этого надо старую аннулировать, а они уже программу закрыли. Оставили деньги менеджеру попросили с утра оформить.... Ждем приглашения из банка
9 июня Звоним в банк. Говорят документы получены ждите в течение дня.
...10-11-12 Праздники...
13 июня Звоню в банк. Оказывается, в компьютере отмечено, что пришли документы с прошлого раза, а новых нет. Бегаем. Рвем волосы. Звонят из банка - разобрались...... Все гуд. Приезжайте завтра к 15-00.
14 июня Подписали с банком. Напомнили про подарок...
15 июня Привезли платежку в салон, подписали ПТС. Обещают завтра номера. Менеджер - Паничев.
16 июня День последний. Звоним Антону. Уверенности что поставят на учет у него нет. В 16-00 решаем поехать в салон сами потому что напоминать про подарки по телефону надоело. Уже в пути звонит Антон и говорит, что сегодня номера будут вряд ли и если будут, то только в 20-30.
Приехали к 17-00 и оказалось, что номера уже здесь, а Антону опять надо уехать по личным делам. По поводу нашего подарка при нас общается с неким начальником, который работал последний день и мы были посланы с этим... На просьбу отдать машину, выделил некоего мальчика и убежал. Подписывал все опять Паничев, а нам отдали документы, ключи и мы уехали.
Несмотря на свинское отношение и отсутствие подарков, наш долгожданный друг весело ворчит двигателем, шуршит колесами, да и пошли они все!!!
В общем, если Вы хотите, чтобы Вам не отвечали на звонки, обещали и отмалчивались, назначали встречу на свой выходной и не выдали машину лично - Вам в СТК! Если нет - выбирайте дилера не только по обещаниям, но и по репутации.

[GDP]

Был недавно в СТК ( так как покупал у них авто).
Вопрос состоял в том, что у авто , которому 2 мес и 1 тыс пробега повышенная вибрация. Вибрация передаётся на руль, кузов и т.д. Также отходит чуток пластмассовая заглужка между капотом и лобовым стеклом, и ещё в районе 1800 об.мин слышен непонятный металический звук. Также хотел перепрограммировать работу дворников.
Ну позвонил заранее, предложили прийти через 5 дней, сразу же предупредили, что в случае чего с меня 900 р..
окей пришёл, но тут выснилось, что меня не ждут ) . Но приятная девушка (менеджер) всё-таки нашла мастера. Приятно, что мойка - бесплантая.
После мойки пришёл мастер поинтересовался на что жалуемся, я объяснил. Он сказал мне сразу что ЭТО НОРМАЛЬНО и что я палюбому попаду на 900 р. Я попросил завести тестовую машину, у нее не наблюдалась вибрация. Мастер сказал .что ещё не прогрелась.
Перед ДИАГНОСТИКОй я его сново попросил зайти в авто и попытаться всётаки войти в моё положение и почувствовать вибрацию, он на отрез ее не видел.
Заехали к ним в тех зону. меня сразу попросили не присутствовать, я настоял на своём ,попросил ознакомить меня с инструкцией и дать каску. Переговорив с менеджером, она попросила мастера разрешить мне присутствовать.
Подняли авто, работник сервиса - открутил мне подушку двигателя показал, что с ней всё хорошо. Постучал по глушителю и опустил авто. (диагностика за 850 р закончилась).
Сказал, что с авто всё ок. Подошёл , паходу главный менеджер по тех обслуживанию, сел в авто, завёл и тоже не слышал и не чувствовал вибрацию. Я уму говорю ,что нужно чтобы авто прогрелся и включить кондиционнер и фары. - о нмне в ответ:"Ну конечно, вы же его нагружаете, это нормально". грубо пригразил ,что в авто заходить мне нельзя. и ушёл.
Итог - вибрация осталась.
Металлический звук не прошёл.
Перепрошивка омывателя фар 1700-1800 р - отказался.
Пластмассовая заглушка отстаёт - это нормально.
Я впринципе думал, что в таком сервисе *мастера* занимаются решением неисправности.
С тем же успехом он мог мне открутить руль и показать что он целый. Разве вибрация может происходить только от подушки?!.. Я показал что блок с предохранителями оч сильно стучит обо всё что вокруг его окружает - подогнул работник провод в сторону и всё, готово.

К официальному диллеру нужно обращаться только тогда, когда у тебя отвалилось что-нибудь и эта проблема явная. Всё остальное - ты сам себе надумал.
ПС: выдали резюмЭ в котором написано, что авто полностью исправлено, 850 р в кассу.
Псс: на выходных нужно попробовать выдернуть шильдик с 5-ой двери - "СТК-Авто"

Сообщение отредактировал GDP - 17.5.2013, 12:46