Клиент на ТАГАНКЕ всегда не прав! Опции

[kumkum]

Добрый День!

7-ого числа в понедельник авто Nissan Note был записан на шиномонтаж

(переобувка) и балансировка в 14.45.

Машина приехала вовремя. Записали к мастеру Кузнецову Владимиру. Мастеру показали

где все лежит в машине (резина, секретки). Нас попросили подождать час, пришлось

ждать полтора часа.

Главное - Машина стояла возле входа в мастерскую с грязными дисками (какие-то

черные следы), при более детальном рассмотрении на 2-х из них нашлось много царапин и

один большой скол, нижний перед бампера, испачкан (как выяснилось потом - это была

резина) - на что Владимир грубо ответил, что это царапина так и была и не станет даже

смотреть. Далее, нам по-хамски предложил посмотреть видеозаписи и направил к своему

менеджеру Евдокимову Андрею, видеозаписи так и не были нами просмотрены(менеджер

сослался на то, что на видео мы этого не увидим) сколы на дисках также были указаны

как присутствовавшие при приезде, единственное что было проделано Андреем, так это

оттирание бампера и дисков от следов резины. После такого «шиномонтажа» дома решено

было проверить манометром давление в шинах: оно отличалось на 0,4 bar в правом

переднем от левого, и аналогично в заднем.


Сдай новую и красивую, получи поцарапанную, небезопасную, и еще обвинения в свой адрес в неаккуратной езде, такой девиз ТАГАНКИ?!

Сообщение отредактировал kumkum - 10.11.2011, 12:42

[TUR]

По личному опыту: качество обслуживания никак не зависит от дилера, напрямую связано с мастером на которого попадешь, бывают одекватные, любящие свою работу, бывают которые как Кузнецов) Не один раз наблюдал, как тетя начинала общение со слов -вы мне должны... и чтобы через 2 часа... к таким они и относятся как к повседневной рутине. Поработав персональщиком не один год, и делая т.о. раз в квартал друзья поверьте если привезти с собой бутылку шампанского за 300р поздороваться с мастером за руку и попросить обращаться на "ты" (может это конечно и лишнее) никто не забудет поставить отметку в книжке и заменить, а не протереть тряпочкой масляный фильтр. Машину заберете через час. а не три.. Может бред, но у нас это всюду, к стоматологу пойдешь, в паспортный стол.. Я не встаю на сторону хамства, и ничего против топикстартера не имею, мы же в Раше живем) есть у нас особенности национального подхода)