Клиент на ТАГАНКЕ всегда не прав! Опции

[kumkum]

Добрый День!

7-ого числа в понедельник авто Nissan Note был записан на шиномонтаж

(переобувка) и балансировка в 14.45.

Машина приехала вовремя. Записали к мастеру Кузнецову Владимиру. Мастеру показали

где все лежит в машине (резина, секретки). Нас попросили подождать час, пришлось

ждать полтора часа.

Главное - Машина стояла возле входа в мастерскую с грязными дисками (какие-то

черные следы), при более детальном рассмотрении на 2-х из них нашлось много царапин и

один большой скол, нижний перед бампера, испачкан (как выяснилось потом - это была

резина) - на что Владимир грубо ответил, что это царапина так и была и не станет даже

смотреть. Далее, нам по-хамски предложил посмотреть видеозаписи и направил к своему

менеджеру Евдокимову Андрею, видеозаписи так и не были нами просмотрены(менеджер

сослался на то, что на видео мы этого не увидим) сколы на дисках также были указаны

как присутствовавшие при приезде, единственное что было проделано Андреем, так это

оттирание бампера и дисков от следов резины. После такого «шиномонтажа» дома решено

было проверить манометром давление в шинах: оно отличалось на 0,4 bar в правом

переднем от левого, и аналогично в заднем.


Сдай новую и красивую, получи поцарапанную, небезопасную, и еще обвинения в свой адрес в неаккуратной езде, такой девиз ТАГАНКИ?!

Сообщение отредактировал kumkum - 10.11.2011, 12:42

[AndyM]

Странно как-то. Действительно, Вам не повезло. Был на ТО-5 (ТО-75тык) в начале августа. Отношение к клиенту (ко мне) абсолютно ровное. Выслушали просьбы, по ходу работ несколько раз мастер звонил, рассказывал как дела, предлагал нужные замены, отговаривал от ненужных (я хотел поменять тормозные диски-колодки, отговорил - до следующего ТО походят). Над душой у мастера я не стоял: сдал машину и пошел гулять. У них и зона отдыха соответственно поменялась.
Отметки в сервисной книжке сделали без напоминаний сами. Под капот бумажку с маслом-фильтрами повесили. Всё, как положено.

Сообщение отредактировал AndyM - 3.9.2012, 16:58