Клиент на ТАГАНКЕ всегда не прав! Опции

[kumkum]

Добрый День!

7-ого числа в понедельник авто Nissan Note был записан на шиномонтаж

(переобувка) и балансировка в 14.45.

Машина приехала вовремя. Записали к мастеру Кузнецову Владимиру. Мастеру показали

где все лежит в машине (резина, секретки). Нас попросили подождать час, пришлось

ждать полтора часа.

Главное - Машина стояла возле входа в мастерскую с грязными дисками (какие-то

черные следы), при более детальном рассмотрении на 2-х из них нашлось много царапин и

один большой скол, нижний перед бампера, испачкан (как выяснилось потом - это была

резина) - на что Владимир грубо ответил, что это царапина так и была и не станет даже

смотреть. Далее, нам по-хамски предложил посмотреть видеозаписи и направил к своему

менеджеру Евдокимову Андрею, видеозаписи так и не были нами просмотрены(менеджер

сослался на то, что на видео мы этого не увидим) сколы на дисках также были указаны

как присутствовавшие при приезде, единственное что было проделано Андреем, так это

оттирание бампера и дисков от следов резины. После такого «шиномонтажа» дома решено

было проверить манометром давление в шинах: оно отличалось на 0,4 bar в правом

переднем от левого, и аналогично в заднем.


Сдай новую и красивую, получи поцарапанную, небезопасную, и еще обвинения в свой адрес в неаккуратной езде, такой девиз ТАГАНКИ?!

Сообщение отредактировал kumkum - 10.11.2011, 12:42

[AndyM]

ИМХО: Правильнее было бы поехать на официальный шиномонтаж, а не к официальному дилеру. Я год менял колеса сам. Всё ничего, времени занимает немного: час-полтора с перекурами. Но вот потом - надо снятые колеса поднять домой,чтобы вымыть. При этом грязищи не оберешься, а когда моешь шиповку - вы представляете... Теперь бросил этот нанизм. Езжу уже третий год сюда. Восемь(!) подъемников, предварительная запись, все в чистых спецовках. Именно, что по четыре человека на машину. Времени занимает ровно 15 минут. При этом старое колесо вымыто, упаковано в пакет.Ступицы обработаны медной смазкой, новые колеса отбалансированы, накачаны по табличке, болты затянуты динамометрическим ключем только в присутствии клиента. Время ожидания проводишь в кресле на ресепшене, глядя в монитор, показывающий твою машину. Либо пялишься в телевизор. Кофейный автомат тоже есть. И стоит это дело 1100 руб. (со скидкой). Карточку на скидку дают после 1-го раза (она не именная, можно передавать). И что, буду я теперь менять колеса самостоятельно? Конечно, можно съэкономить штуку, но можно и не кирнуть разок - здоровью лучше будет. Сорри, это отнюдь не реклама, а желание показать (а может, кому-то и подсказать), что у нас тоже есть нормальный сервис с адекватными людьми и, по-моему, адекватными ценами.
ПыСы: Кстати, авто я покупал именно на Таганке и ТО там тоже прохожу. Именно из-за отношения к клиенту: что обещают то и делают, да и время не тянут. Правда я уже хожу туда со скидкой - гарантия кончилась. Но, в общем-то повезло мне с мастерами на Таганке, разводов не было. А вот одно ТО делал в АвтоМИРе на Маломосковской, то вот развод на время полный. Да, кажется, и на запчасти - старые после замены в багажник не кладут.

Сообщение отредактировал AndyM - 11.11.2011, 12:50