IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

 
Ответить в эту темуОткрыть новую тему
> Клиент на ТАГАНКЕ всегда не прав!
kumkum
сообщение 10.11.2011, 12:32
Сообщение #1


Коати белоносый
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 8
Регистрация: 15.10.2011
Из: Москва



Добрый День!

7-ого числа в понедельник авто Nissan Note был записан на шиномонтаж

(переобувка) и балансировка в 14.45.

Машина приехала вовремя. Записали к мастеру Кузнецову Владимиру. Мастеру показали

где все лежит в машине (резина, секретки). Нас попросили подождать час, пришлось

ждать полтора часа.

Главное - Машина стояла возле входа в мастерскую с грязными дисками (какие-то

черные следы), при более детальном рассмотрении на 2-х из них нашлось много царапин и

один большой скол
, нижний перед бампера, испачкан (как выяснилось потом - это была

резина) - на что Владимир грубо ответил, что это царапина так и была и не станет даже

смотреть. Далее, нам по-хамски предложил посмотреть видеозаписи и направил к своему

менеджеру Евдокимову Андрею, видеозаписи так и не были нами просмотрены(менеджер

сослался на то, что на видео мы этого не увидим) сколы на дисках также были указаны

как присутствовавшие при приезде, единственное что было проделано Андреем, так это

оттирание бампера и дисков от следов резины. После такого «шиномонтажа» дома решено

было проверить манометром давление в шинах: оно отличалось на 0,4 bar в правом

переднем от левого, и аналогично в заднем.



Сдай новую и красивую, получи поцарапанную, небезопасную, и еще обвинения в свой адрес в неаккуратной езде, такой девиз ТАГАНКИ?!

Сообщение отредактировал kumkum - 10.11.2011, 12:42


______________________________________
NOTE 1.6 AT (2011)
Luxury + Опции
Белый - 326/S
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+
vadyanoy
сообщение 10.11.2011, 12:42
Сообщение #2


Енот-трескаед
*******

Группа: Модераторы
Сообщений: 5 933
Регистрация: 9.5.2011
Из: третья планета от Солнца



ЭЭЭХ!!! Велика РАССЕЯ!!! Много у нас таких "Кузнецовых Владимиров" и "Евдокимовых Андреев" sad.gif Выход один - личный контроль и присутствие (сам так делаю - пока всё нормуль) good.gif

З.Ы. kumkum, вы профиль до конца заполните smile.gif, а то, пока последнее слово не прочитал, и не понял, откуда Вы smile.gif

Сообщение отредактировал vadyanoy - 10.11.2011, 12:44


______________________________________
Другой автомобиль (2020)
Comfort
Черный - Z11/M
--------------------
Toyota Land Cruiser Prado

__________________________________

Stultorum infinitus est numerus
Число глупцов бесконечно (Книга Экклезиаста)[/color][/b]
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+
kumkum
сообщение 10.11.2011, 12:44
Сообщение #3


Коати белоносый
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 8
Регистрация: 15.10.2011
Из: Москва



Я про то, чтобы других предупредить, это ведь не единичный случай...
Женщина писала, что погнули при ней, и ничего возмещать не хотели angry2.gif

Сообщение отредактировал kumkum - 10.11.2011, 12:46


______________________________________
NOTE 1.6 AT (2011)
Luxury + Опции
Белый - 326/S
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+
kumkum
сообщение 10.11.2011, 13:28
Сообщение #4


Коати белоносый
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 8
Регистрация: 15.10.2011
Из: Москва



http://www.club-nissan.ru/opinions/servicesreview/n_3182/


______________________________________
NOTE 1.6 AT (2011)
Luxury + Опции
Белый - 326/S
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+
username
сообщение 10.11.2011, 23:35
Сообщение #5


Барбадосский енот
*****

Группа: Пользователи
Сообщений: 223
Регистрация: 15.11.2010



заехал на мантажку, четыре рукастых парня переобули за 9 минут, даже кофе выпить не успел smile.gif из-за ошибки в счете дали 10% скидки, зачем ездить к официалам переобуваться и ждать часами? dirol.gif

p.s. на таганке бывал, все было вежливо и культурно good.gif


______________________________________
Другой автомобиль
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+
грызун
сообщение 10.11.2011, 23:46
Сообщение #6


Енот-полоскун
*******

Группа: Пользователи
Сообщений: 4 442
Регистрация: 18.5.2011
Из: рядом с Краснодаром



username офигеть. четвером на нотьку biggrin.gif Почти как на Ф-1, вот бы глянуть. наверно и без домкратов обошлись smile.gif А по суть конечно верно,зачем? smile.gif Просто зная нашу страну везде подозреваю развод, и чаще к сожалению не ошибаюсь sad.gif доверяю только проверенным временем людям smile.gif Или сам контролирую. Но это редко, все таки чаще сам делаю, хорошо что сложных поломок у меня почти нет smile.gif


______________________________________
NOTE 1.4 MT (2011)
Luxury
Белый - 326/S
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+
username
сообщение 11.11.2011, 0:07
Сообщение #7


Барбадосский енот
*****

Группа: Пользователи
Сообщений: 223
Регистрация: 15.11.2010



Цитата(грызун @ 10.11.2011, 23:46) *

username офигеть. четвером на нотьку biggrin.gif Почти как на Ф-1, вот бы глянуть. наверно и без домкратов обошлись smile.gif


конечно без домкратов, в боксе подъемники uga.gif


______________________________________
Другой автомобиль
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+
Rinat
сообщение 11.11.2011, 5:08
Сообщение #8


Енот-полоскун
*******

Группа: Пользователи
Сообщений: 2 723
Регистрация: 8.2.2011
Из: Уфа



Купил комплект шины-диски лето-зима и все, штатный домкрат, пару противооткатных башмаков(булыжники), 1,5 пива разливного командирского со ставридкой (чтоб при обувке на зиму не замерзнуть), 30 минут работы, сплошная экономия, на шиномонтаже. smile.gif


______________________________________
 (2017)
Черный - Z11/M
--------------------
land cruiser prado 150
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+
kumkum
сообщение 11.11.2011, 8:52
Сообщение #9


Коати белоносый
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 8
Регистрация: 15.10.2011
Из: Москва



Да, это все понятно, хотели сделать ПРАВИЛЬНО smile.gif Заехать к официалам, уж они то знают как обращаться со всем...оказалось нет... вот кстати их ответ smile.gif

можно пока посмеяться... smile.gif

http://www.club-nissan.ru/forums/showthread.php?t=157223

Сообщение отредактировал kumkum - 11.11.2011, 8:53


______________________________________
NOTE 1.6 AT (2011)
Luxury + Опции
Белый - 326/S
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+
AndyM
сообщение 11.11.2011, 12:34
Сообщение #10


Кошачья белка
****

Группа: Пользователи
Сообщений: 91
Регистрация: 28.7.2007
Из: Москва, САО



ИМХО: Правильнее было бы поехать на официальный шиномонтаж, а не к официальному дилеру. Я год менял колеса сам. Всё ничего, времени занимает немного: час-полтора с перекурами. Но вот потом - надо снятые колеса поднять домой,чтобы вымыть. При этом грязищи не оберешься, а когда моешь шиповку - вы представляете... Теперь бросил этот нанизм. Езжу уже третий год сюда. Восемь(!) подъемников, предварительная запись, все в чистых спецовках. Именно, что по четыре человека на машину. Времени занимает ровно 15 минут. При этом старое колесо вымыто, упаковано в пакет.Ступицы обработаны медной смазкой, новые колеса отбалансированы, накачаны по табличке, болты затянуты динамометрическим ключем только в присутствии клиента. Время ожидания проводишь в кресле на ресепшене, глядя в монитор, показывающий твою машину. Либо пялишься в телевизор. Кофейный автомат тоже есть. И стоит это дело 1100 руб. (со скидкой). Карточку на скидку дают после 1-го раза (она не именная, можно передавать). И что, буду я теперь менять колеса самостоятельно? Конечно, можно съэкономить штуку, но можно и не кирнуть разок - здоровью лучше будет. Сорри, это отнюдь не реклама, а желание показать (а может, кому-то и подсказать), что у нас тоже есть нормальный сервис с адекватными людьми и, по-моему, адекватными ценами.
ПыСы: Кстати, авто я покупал именно на Таганке и ТО там тоже прохожу. Именно из-за отношения к клиенту: что обещают то и делают, да и время не тянут. Правда я уже хожу туда со скидкой - гарантия кончилась. Но, в общем-то повезло мне с мастерами на Таганке, разводов не было. А вот одно ТО делал в АвтоМИРе на Маломосковской, то вот развод на время полный. Да, кажется, и на запчасти - старые после замены в багажник не кладут.

Сообщение отредактировал AndyM - 11.11.2011, 12:50


--------------------
Renault Koleos LP (ph2), 2012
KIA Venga 1,6 AT Prestige, 2014
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+
kumkum
сообщение 12.11.2011, 14:20
Сообщение #11


Коати белоносый
**

Группа: Пользователи
Сообщений: 8
Регистрация: 15.10.2011
Из: Москва



Такое "официальное" обслуживание ведущее даже не просто к эстетическим повреждениям, но и к ДТП совсем не годится. Качество сервиса падает...


______________________________________
NOTE 1.6 AT (2011)
Luxury + Опции
Белый - 326/S
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+
Рыжая бестия
сообщение 29.8.2012, 21:33
Сообщение #12


Горный коати
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 32
Регистрация: 27.9.2008
Из: Московская область



Последний раз была в этом сервиса на ТО 80 тыс. К сожалению не запомнила фио мастера, но общается очень высоко мерно, как будто бесплатно делает и при этом отрывается от более важных вещей. После того как Отказалась менять дворники ( поменяла их на прошлом то) интерес ко мне вообще пропал, пришлось настаивать на том, чтобы печать о то поставили в книжке, мотивировали тем, что для не гарантийных машин они ничего не ставят.
Машина на парковке стояла открытая, с ключом зажигания в замке.


______________________________________
NOTE 1.4 MT (2008)
Luxury + Опции
Оранжевый - R10/M
--------------------

<a href="http://line4auto.ru/nissan/"><img src="http://line4auto.ru/nissan/m1284.gif" border=0></a>
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+
AndyM
сообщение 3.9.2012, 16:55
Сообщение #13


Кошачья белка
****

Группа: Пользователи
Сообщений: 91
Регистрация: 28.7.2007
Из: Москва, САО



Странно как-то. Действительно, Вам не повезло. Был на ТО-5 (ТО-75тык) в начале августа. Отношение к клиенту (ко мне) абсолютно ровное. Выслушали просьбы, по ходу работ несколько раз мастер звонил, рассказывал как дела, предлагал нужные замены, отговаривал от ненужных (я хотел поменять тормозные диски-колодки, отговорил - до следующего ТО походят). Над душой у мастера я не стоял: сдал машину и пошел гулять. У них и зона отдыха соответственно поменялась.
Отметки в сервисной книжке сделали без напоминаний сами. Под капот бумажку с маслом-фильтрами повесили. Всё, как положено.

Сообщение отредактировал AndyM - 3.9.2012, 16:58


--------------------
Renault Koleos LP (ph2), 2012
KIA Venga 1,6 AT Prestige, 2014
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+
Ланселот
сообщение 3.9.2012, 17:40
Сообщение #14


Енот-полоскун
*******

Группа: Пользователи
Сообщений: 1 805
Регистрация: 29.10.2010
Из: Альметьевск



Какие-то диаметрально противоположные мнения! Вариантов два пока приходят на ум: 1) при "негативе" - это когда коллектив ждёт зарплату, а работодатель её не даёт......... 2) всё-таки это только те два гов censoree.gif стых "работника" портят всю малину целому техцентру....... (может они засланы конкурентами?)



______________________________________
Другой автомобиль
--------------------
Джили "Атлас" 2,4 Люкс АКПП 2*4
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+
TUR
сообщение 6.9.2012, 10:02
Сообщение #15


Горный коати
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 33
Регистрация: 13.4.2012
Из: РФ Москва



По личному опыту: качество обслуживания никак не зависит от дилера, напрямую связано с мастером на которого попадешь, бывают одекватные, любящие свою работу, бывают которые как Кузнецов) Не один раз наблюдал, как тетя начинала общение со слов -вы мне должны... и чтобы через 2 часа... к таким они и относятся как к повседневной рутине. Поработав персональщиком не один год, и делая т.о. раз в квартал друзья поверьте если привезти с собой бутылку шампанского за 300р поздороваться с мастером за руку и попросить обращаться на "ты" (может это конечно и лишнее) никто не забудет поставить отметку в книжке и заменить, а не протереть тряпочкой масляный фильтр. Машину заберете через час. а не три.. Может бред, но у нас это всюду, к стоматологу пойдешь, в паспортный стол.. Я не встаю на сторону хамства, и ничего против топикстартера не имею, мы же в Раше живем) есть у нас особенности национального подхода)


______________________________________
NOTE 1.6 AT (2009)
Tekna
Белый - 326/S
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+

Ответить в эту темуОткрыть новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



Текстовая версия Сейчас: 28.3.2024, 22:27